إحصائيات التجارة الإلكترونية في الإمارات العربية المتحدة

يواصل سوق التجارة الإلكترونية في دولة الإمارات العربية المتحدة نموه السريع، بدعم من الاستخدام الواسع للإنترنت، والمدفوعات الرقمية، والمبادرات الحكومية القوية. 

ومع انتقال كل القطاعات تقريبا، بما في ذلك الأزياء والإلكترونيات والأغذية والديكور المنزلي، إلى الإنترنت، تبرز البلاد كقائدة في مجال البيع بالتجزئة الرقمي.

يقدم هذا التقرير أحدث إحصائيات التجارة الإلكترونية في دولة الإمارات العربية المتحدة ورؤى المستهلكين لعام 2026.

لقد قمنا بتجميع البيانات من مصادر موثوقة في الصناعة، ويتم إدراج جميع عناوين URL للمصدر في نهاية هذه المقالة للرجوع إليها.

• من المتوقع أن يصل إجمالي إيرادات التجارة الإلكترونية في دولة الإمارات العربية المتحدة إلى 7.5 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2025.
• ومن المتوقع أن ينمو السوق إلى ما بين 8.55 مليار دولار أمريكي و20.54 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2030، مع معدل نمو سنوي مركب (CAGR) يتراوح من 2.67٪ إلى 12.39٪.
• بلغت مبيعات الشركات إلى المستهلكين (B2C) 68% من إجمالي الإيرادات عبر الإنترنت في عام 2024.
• تتصدر فئة الأزياء السوق بحصة تبلغ 22% وتساهم بنسبة 38.7% من إجمالي إيرادات التجارة الإلكترونية.
• تسيطر الهواتف الذكية على 79% من جميع معاملات التجارة الإلكترونية، مما يؤكد سلوك التسوق الذي يعتمد في المقام الأول على الهاتف المحمول في دولة الإمارات العربية المتحدة.
• بلغت نسبة استخدام المحافظ الرقمية 53% في عام 2024، بينما يفضل 67% من المستهلكين استخدام بطاقات الائتمان أو الخصم للدفع عبر الإنترنت.
• 94% من المتسوقين عبر الإنترنت في الإمارات العربية المتحدة هم تحت سن 34 عاماً، و82% منهم من الذكور، مما يشير إلى قاعدة عملاء شابة وذكية في مجال التكنولوجيا.
• 58% من عمليات الشراء عبر الإنترنت تتم من بائعين دوليين، مما يدل على نشاط الشراء القوي عبر الحدود.
• أصبحت خدمات التوصيل في نفس اليوم في دبي تصل الآن إلى 90% من سكان المناطق الحضرية في المدينة، مما يضع معيارًا إقليميًا لكفاءة الخدمات اللوجستية.
• تسيطر شوبيفيعلى 41.99% من جميع المتاجر الإلكترونية في الإمارات العربية المتحدة، تليها ووكومرسبنسبة 36.06%، مما يجعلهما منصتي التجارة الإلكترونية الرائدتين في الدولة.

ويتوقع الخبراء أن يصل إجمالي الإيرادات عبر الإنترنت إلى حوالي 7.50 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2025. ويوضح هذا كيف يختار المزيد من الأشخاص شراء المنتجات والخدمات عبر الإنترنت بسبب تحسن إمكانية الوصول إلى الإنترنت والثقة في المدفوعات الرقمية.

من المتوقع أن ينمو سوق التجارة الإلكترونية في الإمارات العربية المتحدة بمعدل نمو سنوي مركب قدره 2.67% بين عامي 2025 و2030، ليصل إلى 8.55 مليار دولار أمريكي. ويعكس هذا النمو المطرد الطلب المستمر من المستهلكين والدعم الحكومي للتحول الرقمي.

وتشير توقعات أخرى إلى أن القيمة السوقية ستصل إلى 11.05 مليار دولار أمريكي في عام 2025، ومن المتوقع أن تصل إلى 20.54 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2030. ويشير هذا التقدير، الذي يستند إلى معدل نمو سنوي مركب يبلغ 12.39%، إلى نمو أسرع من خلال الإنفاق الاستهلاكي القوي والاستثمار المستمر في التجارة الرقمية.

تتوقع غرفة تجارة وصناعة دبي أن تصل مبيعات التجارة الإلكترونية إلى 8 مليارات دولار أمريكي بحلول عام 2025. ويدعم الإنترنت والوصول إلى الهاتف المحمول في البلاد هذا النمو، مما يسمح للعملاء بالتسوق في أي مكان وفي أي وقت.

في عام 2020، سجلت الإمارات العربية المتحدة ارتفاعًا بنسبة 53% في مبيعات التجارة الإلكترونية، لتصل إلى 3.9 مليار دولار أمريكي. وشكّل التسوق الإلكتروني 10% من إجمالي مبيعات التجزئة في الدولة في ذلك العام. وكان ذلك بمثابة نقطة تحول دفعت المزيد من الشركات إلى التحول إلى التسوق الإلكتروني.

في عام ٢٠٢٤، شكّلت مبيعات الشركات إلى المستهلكين (B2C) ما نسبته ٦٨٪ من إجمالي إيرادات التجارة الإلكترونية في الإمارات العربية المتحدة. وهذا يُظهر أن معظم النشاط الإلكتروني يأتي من المبيعات المباشرة للعملاء عبر المتاجر والتطبيقات الرقمية.

يشهد قطاع الأعمال بين الشركات (B2B) نموًا متسارعًا. ومن المتوقع أن ينمو بمعدل نمو سنوي مركب قدره 19.5% بحلول عام 2030. وتنقل العديد من الشركات في الإمارات عمليات الشراء والتوريد الخاصة بها إلى الإنترنت لتوفير الوقت وخفض التكاليف. ويُظهر هذا التحول أن التجارة الإلكترونية لا تستهدف عملاء التجزئة فحسب، بل أيضًا الشركات التي تسعى إلى تحقيق الكفاءة الرقمية.

لا تزال الأزياء تُشكّل أكبر فئة منتجات في سوق التجارة الإلكترونية في الإمارات العربية المتحدة، حيث استحوذت على حصة سوقية بلغت 22%، وحققت 38.7% من إجمالي الإيرادات في عام 2024. وتجعل العلامات التجارية العالمية والمحلية الشهيرة، والتسويق المؤثر، وسياسات الإرجاع السهلة، من الأزياء أحد أكثر القطاعات نشاطًا على الإنترنت.

شكلت الإلكترونيات الاستهلاكية 19.9% ​​من إجمالي إيرادات التجارة الإلكترونية في عام 2024. ويفضل المتسوقون المهتمون بالتكنولوجيا في الإمارات العربية المتحدة، وخاصة الشباب، شراء الأدوات والأجهزة الذكية عبر الإنترنت بسبب الخصومات الأفضل وتنوع المنتجات والتسليم الموثوق.

تشهد فئة الأغذية والمشروبات توسعًا سريعًا مع توقع معدل نمو سنوي مركب بنسبة 15.2٪ حتى عام 2030. وقد شجع ظهور التجارة السريعة وتطبيقات توصيل الوجبات واتجاهات الطعام على وسائل التواصل الاجتماعي المزيد من العملاء على طلب البقالة والوجبات عبر الإنترنت بدلاً من زيارة المتاجر.

ويشهد قطاع التجميل والعناية الشخصية نمواً أيضاً، ومن المتوقع أن يصل حجم مبيعاته عبر الإنترنت إلى مليار دولار أمريكي بحلول عام 2025. ويأتي هذا النمو من زيادة الوعي بمنتجات العناية الذاتية والحضور القوي للعلامات التجارية العالمية للجمال عبر الإنترنت.

أدى ازدهار قطاع العقارات، الذي تميّز بمبيعات إعمار العقارية البالغة 19.3 مليار درهم إماراتي (5.26 مليار دولار أمريكي) في الربع الأول من عام 2025، إلى ارتفاع مشتريات الأثاث والديكور المنزلي عبر الإنترنت. ومع انتقال المزيد من السكان إلى منازل جديدة، تشهد منصات التجارة الإلكترونية التي توفر الأثاث والمستلزمات المنزلية الأساسية طلبًا متزايدًا.

تُعدّ الهواتف الذكية أداة التسوق الرئيسية في الإمارات العربية المتحدة. في عام ٢٠٢٤، شكّلت ٧٩٪ من إجمالي مبيعات التجارة الإلكترونية. أصبحت معظم المتاجر الإلكترونية مُحسّنة لشاشات الهواتف المحمولة، ويفضل العديد من المتسوقين عمليات الشراء السريعة عبر التطبيقات بدلاً من مواقع الكمبيوتر.

أصبحت أجهزة التلفزيون الذكية والمساعدات الصوتية وغيرها من الأجهزة المتصلة تدريجيًا طرقًا جديدة للتسوق عبر الإنترنت. ومن المتوقع أن ينمو هذا القطاع بمعدل نمو سنوي مركب قدره 18.1%، مما يُظهر كيف تُشكل المنازل الذكية وأنماط الحياة الرقمية المرحلة التالية من التجارة الإلكترونية.

بينما تهيمن الهواتف المحمولة، لا تزال أجهزة الكمبيوتر المكتبية تلعب دورًا رئيسيًا في معاملات الشركات. تستخدم العديد من الشركات منصات سطح المكتب لعرض كتالوجات مفصلة، ​​وطلبات بالجملة، وأدوات مقارنة أسهل في الاستخدام على الشاشات الكبيرة.

ازدادت شعبية المحافظ الرقمية، حيث وصلت إلى نسبة انتشار 53% بحلول عام 2024. وقد ساهم استخدام الهوية الرقمية والتحقق البيومتري في تسهيل المدفوعات الإلكترونية وجعلها أكثر أمانًا. وتُقلل هذه الأدوات من خطوات الدفع، وتعزز ثقة المستخدمين بالمدفوعات الرقمية.

يقول حوالي 67% من المستهلكين في الإمارات العربية المتحدة إنهم يفضلون الدفع عبر الإنترنت باستخدام بطاقات الائتمان أو الخصم. تُظهر هذه العادة كيف حلّت الخدمات المالية الرقمية محلّ النقد في معظم المعاملات، وخاصةً للمتسوقين الشباب والمهتمين بالتكنولوجيا.

تلعب الثقة دورًا هامًا في تبني المدفوعات. يشعر حوالي 86% من سكان الإمارات العربية المتحدة بالثقة تجاه أمان المدفوعات الإلكترونية. وقد ساهمت البوابات الآمنة والتشفير وأنظمة المصادقة المدعومة حكوميًا في جعل المدفوعات الرقمية موثوقة عبر مختلف المنصات.

يشتري حوالي 58% من المتسوقين عبر الإنترنت في الإمارات العربية المتحدة من متاجر خارجية. يثق المتسوقون بالمواقع الإلكترونية العالمية بفضل أنظمة الدفع الآمنة، وجودة المنتجات الأفضل، وخيارات الشحن الدولي المجانية أو الموثوقة.

في عام ٢٠٢٤، كان ٩٤٪ من المتسوقين عبر الإنترنت في الإمارات العربية المتحدة دون سن ٣٤ عامًا، و٨٢٪ منهم من الذكور. هذه الفئة الشابة المطلعة على التكنولوجيا تُحفّز الطلب على منتجات الأزياء والإلكترونيات والترفيه. وتؤثر عاداتهم الرقمية بشكل كبير على نمو سوق التجارة الإلكترونية.

يشكل الوافدون في الإمارات العربية المتحدة 88% من إجمالي السكان. وكثير منهم من المهنيين ذوي الدخل المرتفع الذين يشترون السلع الفاخرة والإلكترونيات والمنتجات الصديقة للبيئة عبر الإنترنت. وتساهم قدرتهم الشرائية وتفضيلهم للعلامات التجارية المتميزة في الحفاظ على نشاط هذه الشريحة من المستهلكين.

يرتفع الإنفاق بشكل حاد خلال شهر رمضان واليوم الوطني والمناسبات الأخرى. يستغل تجار التجزئة هذه الأوقات لإطلاق العروض الترويجية والتخفيضات السريعة وحزم المنتجات. تشجع هذه المناسبات الثقافية والوطنية العملاء على التسوق عبر الإنترنت أكثر.

تتصدر منصة شوبيفيسوق منصات التجارة الإلكترونية في الإمارات العربية المتحدة، حيث تُشغّل 41.99% من جميع المتاجر الإلكترونية. بفضل سهولة إعدادها وتنوع سماتها، تحظى بشعبية واسعة بين الشركات الصغيرة والمتوسطة التي تسعى لبيع منتجاتها بسرعة.

يُشغّل ووكومرس، الذي يعمل مع ووردبريس، 36.06% من المتاجر الإلكترونية في الإمارات العربية المتحدة. يستخدمه العديد من الشركات لما يوفره من مرونة وسهولة في التخصيص وتكامل قوي مع بوابات الدفع المحلية.

يستخدم حوالي 7.12% من المتاجر الإلكترونية في الإمارات العربية المتحدة عربات تسوق مُصممة خصيصًا. تُفضل شركات التجزئة الكبرى والعلامات التجارية الكبرى الأنظمة المُصممة خصيصًا لتحسين تحكمها في أداء مواقع الويب وتصميمها وإدارة بياناتها.

تُشغّل منصة Wix 4.84% من المتاجر، بينما تُشغّل منصة MakanE 3.68% منها. تشهد هذه المنصات نموًا ملحوظًا بفضل توفيرها خيارات ميسورة التكلفة وسهلة الاستخدام للبائعين الجدد عبر الإنترنت في سوق الإمارات العربية المتحدة.

يغطي سوق التجارة الإلكترونية في الإمارات العربية المتحدة مجموعة واسعة من القطاعات. من الأزياء والسلع المنزلية إلى مستحضرات التجميل والإلكترونيات والأغذية، بنى كل قطاع تقريبًا حضورًا رقميًا. ويُظهر توزيع المتاجر الإلكترونية المناطق التي تجذب أكبر عدد من البائعين والمشترين.

• ملابس: حوالي 6.52 ألف متجر، أي ما يعادل 17.7% من إجمالي المتاجر الإلكترونية. وتتصدر الموضة السوق بفضل الطلب القوي من الشباب وتأثير وسائل التواصل الاجتماعي.
• المنزل والحديقة: حوالي ٥٫٣٧ ألف متجر (١٤٫٦٪). يأتي النمو من ازدياد ملكية المنازل والاهتمام بالتصميم الداخلي.
  الجمال واللياقة البدنية: حوالي ٤.٢٥ ألف متجر (١١.٥٪). يستفيد هذا القطاع من ازدياد الوعي بالصحة والعناية الشخصية.
• الطعام والشراب: ما يقرب من 3.11 ألف متجر (8.45%). تطبيقات التوصيل السريع ومنصات البقالة الإلكترونية في توسّع مستمر.
• الأعمال التجارية والصناعية: حوالي ٢٫٣٦ ألف متجر (٦٫٣٩٪). يبيع العديد من موردي الأعمال التجارية بين الشركات (B2B) الآن منتجاتهم وموادهم عبر منصات التجارة الإلكترونية.
• قطاعات أخرى: تشمل النسبة المتبقية، البالغة 22.33%، فئات مثل الإلكترونيات، والسفر، والسيارات، والرعاية الصحية. تُظهر هذه النسبة مدى تنوع وتنافسية قطاع التجزئة الإلكتروني في دولة الإمارات العربية المتحدة.

يضم سوق التجارة الإلكترونية في الإمارات العربية المتحدة عددًا من الشركات الرائدة التي تُسهم في نمو تجارة التجزئة الإلكترونية. هذه الشركات رائدة في مجالات المبيعات والخدمات اللوجستية والابتكار الرقمي. وتجعلها تشكيلتها الواسعة من المنتجات وأنظمة التوصيل الموثوقة من الأسماء المعروفة في جميع أنحاء البلاد.

• Amazon.ae حصل حوالي 499 مليون دولار أمريكي من الإيرادات في عام 2024، وتتمتع بمكانة قوية باعتبارها أكبر سوق على الإنترنت في دولة الإمارات العربية المتحدة.
• Namshi المسجلة 249 مليون دولار أمريكي من المبيعات في عام 2024، بشكل أساسي من منتجات الموضة ونمط الحياة.
• Noon حقق 169 مليون دولار أمريكي في الإيرادات ومضمونة 2 مليار دولار أمريكي في التمويل الجديد لتحسين شبكة التوصيل في نفس اليوم ومجموعة المنتجات.

من بين اللاعبين الرئيسيين الآخرين، نون إيه دي القابضة المحدودة، وشرف دي جي ذ.م.م، ولت تانغو.كوم، وأمازون (Amazon.ae)، ونمشي للتجارة العامة ذ.م.م. ولا يزال سوق الإمارات العربية المتحدة مُركّزًا بشكل معتدل، حيث تُشكّل هذه العلامات التجارية القليلة معظم المبيعات عبر الإنترنت، بينما تواصل المتاجر المتخصصة الأصغر نموها عبر منصات التواصل الاجتماعي والهواتف المحمولة.

يمكن أن تستحوذ عمليات التوصيل خارج المدن الكبرى على ما بين 15% و25% من إجمالي قيمة الطلب. وتعود التكلفة المرتفعة إلى طول المسارات، وقلة مراكز التوزيع، ومحدودية خيارات النقل في المناطق النائية.

في المراكز الحضرية الكبرى، مثل دبي وأبو ظبي، تكون تكاليف التوصيل أقل - بنسبة تتراوح بين 3% و5% فقط من قيمة سلة المشتريات. كما أن الكثافة السكانية العالية وطرق التوصيل المُحسّنة تجعل الخدمات اللوجستية في المدن أكثر كفاءةً وتكلفةً لشركات التجارة الإلكترونية.

تتصدر دبي المنطقة في سرعة التوصيل. تغطي خدمة التوصيل في نفس اليوم 90% من سكان المدينة. وقد أصبح ذلك ممكنًا بفضل أنظمة التوجيه المتطورة بالذكاء الاصطناعي ومراكز التوزيع المحلية المدعومة بحوافز المناطق الحرة.

تهدف حكومة الإمارات العربية المتحدة إلى خفض التكاليف الإجرائية واللوجستية بنسبة 20% في إطار خطتها للاقتصاد الرقمي. تهدف هذه التحسينات إلى جذب المزيد من شركات التجارة الإلكترونية وتسهيل العمليات للبائعين المحليين والدوليين على حد سواء.

يبلغ عدد سكان الإمارات العربية المتحدة 10.48 مليون نسمة، 64% منهم من الذكور. يؤثر هذا الاختلال في اتجاهات التسوق الإلكتروني، حيث يهيمن المستهلكون الذكور على فئات مثل الإلكترونيات، وإكسسوارات السيارات، ومنتجات اللياقة البدنية.

ينتمي حوالي 82% من سكان الإمارات العربية المتحدة إلى الفئة العمرية 15-64 عامًا. تتميز هذه الفئة بنشاطها الكبير على الإنترنت، مما يساهم في إنفاق رقمي ثابت على مختلف فئات المنتجات.

تتمتع دولة الإمارات العربية المتحدة بتغطية شبه كاملة للإنترنت والهاتف المحمول، مما يُتيح للسكان سهولة الوصول إلى منصات التجارة الإلكترونية. يشجع الاستخدام الواسع للهواتف الذكية، وشبكات الجيل الخامس السريعة، وباقات البيانات بأسعار معقولة، الناس على التسوق ومقارنة الأسعار والدفع عبر الإنترنت بثقة.

سيُصبح سوق التجارة الإلكترونية في الإمارات العربية المتحدة بحلول عام 2025 من أقوى الأسواق وأكثرها تطورًا رقميًا في الشرق الأوسط. فقد بنى جميع القطاعات تقريبًا، من الأزياء والإلكترونيات إلى توصيل الطعام والديكور المنزلي، حضورًا قويًا على الإنترنت، مدعومًا بارتفاع استخدام الإنترنت وثقة المستهلكين في المدفوعات الرقمية.

لا تزال التجارة عبر الهاتف المحمول مهيمنة، بينما تظل المدفوعات بالبطاقات والمحافظ الإلكترونية الخيار الأمثل لمعظم المتسوقين. يُشكل المستهلكون الشباب، المدمنون على التكنولوجيا، والمغتربون ذوو الدخل المرتفع، أنماط التسوق، مما يدفع العلامات التجارية إلى تقديم تجارب أسرع وأكثر أمانًا وتخصيصًا.

يُسهم تركيز الحكومة المستمر على كفاءة الخدمات اللوجستية والابتكار وخفض التكاليف في نمو الشركات المحلية والعالمية عبر الإنترنت. وبفضل البنية التحتية الرقمية القوية والسياسات الداعمة وثقة المستهلك المتزايدة، يُتوقع لسوق التجارة الإلكترونية في الإمارات العربية المتحدة أن يشهد توسعًا مطردًا واندماجًا أعمق في الحياة اليومية.

• https://www.statista.com/outlook/emo/ecommerce/united-arab-emirates
• https://www.trade.gov/country-commercial-guides/united-arab-emirates-ecommerce
• https://www.mordorintelligence.com/industry-reports/united-arab-emirates-ecommerce-market
• https://www.aftership.com/ecommerce/statistics/regions/ae#united-arab-emirates-total-online-stores-by-industry
• https://knowledge.antom.com/the-uae-e-commerce-payment-trends-report-where-expat-wealth-meets-digital-innovation